Terma dan Syarat Luna99 — Panduan Lengkap Ahli

01Penerimaan Terma

Terma dan syarat ini ("Terma") mengawal penggunaan platform Luna99 yang boleh diakses melalui laman web rasmi di luna99.win serta aplikasi mudah alih rasmi kami untuk iOS dan Android. Terma ini berkuat kuasa sebaik sahaja anda menyelesaikan proses pendaftaran akaun atau sebaik sahaja anda mula menggunakan mana-mana perkhidmatan yang disediakan oleh Luna99.

Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian terma ini, anda tidak dibenarkan untuk mendaftar akaun atau menggunakan perkhidmatan Luna99. Penggunaan berterusan platform kami selepas sebarang pindaan kepada terma ini dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang telah dipinda.

02Kelayakan Ahli

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan Luna99, anda mesti memenuhi semua syarat berikut pada setiap masa:

• Berumur 18 tahun ke atas pada masa pendaftaran dan sepanjang tempoh penggunaan platform.
• Tidak berada dalam bidang kuasa yang mengharamkan perjudian dalam talian atau di mana penggunaan platform ini adalah menyalahi undang-undang.
• Tidak sedang dalam senarai pengecualian diri atau senarai larangan perjudian yang dikeluarkan oleh mana-mana badan yang berkaitan.
• Tidak bertindak atas behalf mana-mana pihak ketiga semasa menggunakan akaun Luna99 anda.
• Tidak menggunakan dana yang diperoleh secara haram atau hasil daripada aktiviti jenayah untuk membuat deposit di Luna99.
• Hanya memiliki satu (1) akaun aktif di Luna99 pada sesuatu masa. Pendaftaran berbilang akaun adalah dilarang.

Luna99 berhak untuk meminta bukti identiti, umur, atau kewarganegaraan pada bila-bila masa bagi tujuan pengesahan KYC (Know Your Customer). Kegagalan menyediakan dokumentasi yang diminta dalam masa yang ditetapkan boleh menyebabkan penggantungan atau penutupan akaun.

03Pendaftaran Akaun

3.1 Maklumat Pendaftaran

Semasa mendaftar akaun Luna99, anda mesti memberikan maklumat yang benar, tepat, dan terkini. Luna99 tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian yang timbul akibat maklumat palsu atau tidak tepat yang diberikan oleh ahli semasa pendaftaran. Anda bertanggungjawab untuk mengemaskini maklumat akaun anda apabila berlaku sebarang perubahan.

3.2 Keselamatan Akaun

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan nama pengguna dan kata laluan akaun Luna99 anda. Jangan kongsi butiran log masuk anda dengan sesiapa, termasuk ahli keluarga atau rakan. Luna99 tidak akan meminta kata laluan anda melalui e-mel, SMS, atau live chat.

Sekiranya anda mengesyaki bahawa akaun anda telah dicerobohi atau diakses tanpa kebenaran, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan Luna99 dengan segera melalui live chat. Luna99 tidak bertanggungjawab ke atas kerugian yang berlaku akibat akses tanpa kebenaran yang berpunca daripada k ecuaian atau kecuaian ahli sendiri.

3.3 Satu Akaun Per Ahli

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di Luna99. Pendaftaran berbilang akaun oleh individu yang sama — sama ada menggunakan nama, alamat e-mel, nombor telefon, alamat IP, atau butiran peranti yang berbeza — adalah melanggar terma ini. Luna99 berhak untuk menutup semua akaun berganda dan merampas sebarang baki atau kemenangan yang diperoleh melalui akaun tersebut.

04Deposit & Pengeluaran

4.1 Kaedah Pembayaran

Luna99 menyokong pelbagai kaedah deposit dan pengeluaran yang popular di kalangan pengguna Malaysia, termasuk FPX, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, kad debit Visa/Mastercard, serta mata wang kripto seperti USDT TRC20 dan Bitcoin. Semua transaksi diproses melalui saluran pembayaran yang selamat dan disulitkan.

4.2 Had Deposit

Had deposit minimum dan maksimum berbeza mengikut kaedah pembayaran yang dipilih. Maklumat had deposit terkini akan dipaparkan di halaman deposit dalam akaun anda. Luna99 tidak mengenakan sebarang fi pemprosesan untuk deposit. Namun, penyedia pembayaran pihak ketiga mungkin mengenakan caj yang berada di luar kawalan Luna99.

4.3 Proses Pengeluaran

Permintaan pengeluaran diproses secara automatik 24 jam sehari, 7 hari seminggu termasuk hujung minggu dan hari cuti umum. Kebanyakan pengeluaran akan diproses dan tiba ke akaun anda dalam masa kurang daripada 30 minit. Walau bagaimanapun, tempoh pemprosesan mungkin mengambil masa lebih lama dalam keadaan tertentu seperti semakan keselamatan atau keperluan pengesahan tambahan.

• Pengeluaran hanya boleh diproses ke kaedah pembayaran yang sama dengan kaedah deposit anda, kecuali dipersetujui sebaliknya oleh pihak Luna99.
• Nama penerima dalam akaun pembayaran mesti sepadan dengan nama yang berdaftar dalam akaun Luna99 anda.
• Luna99 berhak untuk meminta dokumentasi tambahan sebelum memproses pengeluaran yang melebihi had tertentu.
• Dana yang dideposit perlu dipertaruhkan sekurang-kurangnya sekali sebelum pengeluaran boleh diproses, bagi mengelakkan penyalahgunaan sistem pembayaran.

05Bonus & Promosi

5.1 Syarat Pertaruhan (Rollover)

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh Luna99 tertakluk kepada syarat pertaruhan (rollover) yang ditetapkan. Syarat pertaruhan bermaksud jumlah yang perlu anda pertaruhkan sebelum bonus atau kemenangan daripada bonus boleh dikeluarkan. Syarat pertaruhan khusus untuk setiap promosi akan dinyatakan dengan jelas di halaman promosi berkenaan.

Sebagai contoh, jika syarat pertaruhan adalah 10x dan anda menerima bonus RM100, anda perlu membuat pertaruhan berjumlah RM1,000 sebelum wang bonus tersebut boleh dikeluarkan sebagai wang tunai.

5.2 Penggunaan Bonus

• Bonus hanya boleh digunakan untuk tujuan pertaruhan di platform Luna99 dan tidak boleh dipindahkan kepada orang lain.
• Hanya satu bonus boleh aktif pada sesuatu masa, kecuali dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi berkenaan.
• Luna99 berhak untuk membatalkan bonus dan kemenangan yang berkaitan jika terdapat bukti penipuan, penyalahgunaan, atau percubaan untuk mengeksploitasi sistem bonus.
• Bonus selamat datang hanya layak untuk ahli baharu yang membuat deposit pertama mereka dan belum pernah menerima sebarang bonus sebelum ini di Luna99.
• Luna99 berhak untuk mengubah suai, menggantung, atau menamatkan sebarang promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal.

5.3 Program Kesetiaan VIP

Program kesetiaan VIP Luna99 menawarkan ganjaran dan keistimewaan tambahan kepada ahli yang aktif. Kelayakan dan faedah program VIP ditentukan berdasarkan aktiviti pertaruhan dan deposit ahli. Luna99 berhak untuk mengubah kriteria kelayakan VIP pada bila-bila masa dan keputusan pihak pengurusan Luna99 adalah muktamad.

06Peraturan Permainan

Semua permainan di Luna99 — termasuk slot video, kasino langsung, pertaruhan sukan, dan permainan meja — dikendalikan mengikut peraturan yang telah ditetapkan oleh penyedia permainan berkaitan. Luna99 bertindak sebagai platform penghubung dan tidak mengubah suai mana-mana hasil permainan.

6.1 Keadilan Permainan

Semua permainan slot dan meja menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah disahkan oleh badan pengauditan bebas pihak ketiga. Ini memastikan setiap hasil permainan adalah benar-benar rawak dan tidak boleh dipengaruhi oleh mana-mana pihak. Untuk kasino langsung, semua permainan disiarkan secara langsung dari studio bertauliah dengan dealer manusia sebenar.

6.2 Keputusan Permainan

Keputusan semua permainan di Luna99 adalah muktamad. Sekiranya berlaku percanggahan antara paparan di skrin dengan rekod sistem, rekod sistem Luna99 adalah yang digunakan untuk menentukan hasil permainan. Sebarang aduan berkaitan hasil permainan mesti difailkan dalam masa 48 jam selepas permainan berkenaan berlangsung.

6.3 Gangguan Teknikal

Luna99 tidak bertanggungjawab ke atas kerugian yang berlaku akibat gangguan teknikal, masalah sambungan internet di pihak ahli, atau gangguan perkhidmatan penyedia permainan. Sebarang pertaruhan yang dibuat semasa gangguan teknikal yang diketahui akan dibatalkan dan dana dikembalikan kepada baki akaun ahli.

07Tingkah Laku Ahli

Luna99 komited untuk mengekalkan persekitaran permainan yang selamat, adil, dan menyeronokkan untuk semua ahli. Tindakan berikut adalah dilarang sama sekali dan boleh menyebabkan penggantungan atau penutupan akaun secara kekal:

• Menggunakan perisian, bot, atau kaedah automatik untuk bermain atau membuat pertaruhan.
• Bekerja sama dengan ahli lain untuk mengeksploitasi permainan atau sistem bonus (kolusi).
• Menggunakan teknik yang dianggap tidak adil seperti "arbitrage betting" atau eksploitasi kesilapan odds yang ketara.
• Menggunakan akaun orang lain atau membenarkan orang lain menggunakan akaun anda.
• Menyiarkan atau berkongsi sebarang konten yang bersifat menghina, mengancam, atau mengaibkan melalui platform komunikasi Luna99.
• Membuat sebarang percubaan untuk menggodam, mengganggu, atau menjejaskan keselamatan platform Luna99.

08Penutupan Akaun

8.1 Penutupan oleh Ahli

Anda boleh menutup akaun Luna99 anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami melalui live chat. Sebelum penutupan akaun, semua syarat pertaruhan bonus yang aktif mesti dipenuhi terlebih dahulu, atau bonus berkenaan akan dibatalkan. Baki wang tunai yang sah akan diproses untuk pengeluaran mengikut prosedur biasa.

8.2 Penutupan oleh Luna99

Luna99 berhak untuk menggantung atau menutup mana-mana akaun ahli tanpa notis awal dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian dalam terma dan syarat ini.
• Pengesyakan atau pengesahan aktiviti penipuan, kolusi, atau penyalahgunaan platform.
• Kegagalan menyediakan dokumentasi KYC yang diminta dalam tempoh masa yang ditetapkan.
• Maklumat pendaftaran yang didapati palsu atau mengelirukan.
• Keperluan pematuhan undang-undang atau arahan daripada pihak berkuasa yang berkaitan.

8.3 Pengecualian Diri

Luna99 menyokong sepenuhnya program permainan bertanggungjawab. Ahli yang merasakan mereka mempunyai masalah perjudian boleh memohon pengecualian diri (self-exclusion) dengan menghubungi sokongan pelanggan kami. Tempoh pengecualian diri boleh ditetapkan dari 24 jam hingga beberapa bulan atau secara kekal mengikut kehendak ahli.

09Privasi & Keselamatan Data

Luna99 mengambil serius tanggungjawab kami untuk melindungi privasi dan data peribadi semua ahli. Pengumpulan, pemprosesan, dan penyimpanan data peribadi ahli dijalankan mengikut Dasar Privasi Luna99 yang boleh dibaca di halaman Dasar Privasi kami.

Semua komunikasi data antara peranti anda dan pelayan Luna99 dilindungi dengan penyulitan SSL 256-bit. Maklumat kewangan dan peribadi ahli tidak pernah dikongsi atau dijual kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran nyata daripada ahli.

Dengan mendaftar di Luna99, anda bersetuju untuk Luna99 memproses data peribadi anda bagi tujuan pengesahan akaun, pemprosesan transaksi, pencegahan penipuan, dan pematuhan keperluan undang-undang yang berkenaan.

10Had Liabiliti

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkuat kuasa, Luna99 tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit, sampingan, khas, atau punitif yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan platform kami, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Kerugian kewangan akibat keputusan pertaruhan atau permainan.
• Gangguan perkhidmatan yang berada di luar kawalan Luna99.
• Akses tanpa kebenaran kepada akaun anda akibat kecuaian anda sendiri.
• Ketidaktepatan maklumat yang disediakan oleh pihak ketiga termasuk penyedia permainan.
• Sebarang kerosakan pada peranti atau perisian anda yang timbul daripada penggunaan platform Luna99.

Jumlah liabiliti maksimum Luna99 kepada mana-mana ahli dalam apa jua keadaan adalah terhad kepada jumlah deposit bersih yang dibuat oleh ahli berkenaan dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan timbul.

11Pindaan Terma

Luna99 berhak untuk mengubah suai, menambah, atau memansuhkan mana-mana bahagian terma dan syarat ini pada bila-bila masa. Pindaan kepada terma akan dikuatkuasakan serta-merta selepas disiarkan di laman web rasmi Luna99. Luna99 akan berusaha untuk memaklumkan ahli mengenai perubahan ketara melalui e-mel atau notifikasi dalam platform.

Adalah menjadi tanggungjawab ahli untuk menyemak halaman Terma dan Syarat ini secara berkala bagi memastikan mereka sentiasa mengetahui versi terma yang terkini. Penggunaan berterusan platform Luna99 selepas sebarang pindaan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang telah dipinda.

12Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau maklum balas berkaitan terma dan syarat ini atau mana-mana aspek perkhidmatan Luna99, pasukan kami sedia membantu anda pada bila-bila masa:

• Live Chat: Tersedia 24/7 terus dalam platform Luna99 — cara terpantas untuk mendapat respons segera dalam Bahasa Malaysia.
• E-mel Rasmi: [email protected] — kami berkomited untuk membalas semua e-mel dalam masa 24 jam.
• FAQ: Kunjungi halaman FAQ kami untuk jawapan segera kepada soalan-soalan lazim.

Terma dan syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang berkuat kuasa. Sebarang pertikaian yang timbul berkaitan dengan terma ini akan diselesaikan melalui rundingan suci hati terlebih dahulu sebelum dirujuk kepada mekanisme penyelesaian pertikaian yang sesuai.